SK 콘텐츠이용료현금화막힌 결제의 원인을
먼저 가려 드려요

주제 01

결제 화면 문구가 원인을 가리는 실마리예요

화면에 뜬 문구를 그대로 알려 주시면 어느 쪽 원인인지 짐작하기가 훨씬 쉬워요.

결제 화면에 뜬 문구를 알려 주시면 원인을 찾는 데 도움이 돼요. 화면 사진 대신 보이는 문구를 그대로 옮겨 적어 보내 주셔도 충분해요. 화면을 닫기 전에 문구를 적어 두시면 다시 결제 화면을 열지 않아도 돼요.

문구가 기억나지 않는다면 그 사정만 알려 주셔도 괜찮아요. 회선 사정을 들으면서 원인을 차례로 가려 드려요.

주제 02

차단이라면 명의자가 직접 풀어요

명의자 본인이 T world 나 SK 고객센터(114)에서 직접 풀 수 있고, 푸는 방법은 상담에서 알려 드려요.

휴대폰 결제 차단은 명의자가 결제를 쓰지 않으려고 막아 두는 설정이에요. 예전에 막아 두신 적이 있는지 떠올려 보시고, T world 에서 차단 상태를 볼 수 있는지 확인해 보세요. 찾기 힘드시면 상담에서 함께 찾아 드려요.

차단을 푸는 일은 명의자 본인이 하셔야 해요. 다 푸셨다면 한 줄로 알려 주시면 그다음 결제 차례를 이어 가요. 결제를 마친 뒤 다시 막아 두고 싶으시면 명의자가 직접 다시 설정하시면 돼요.

주제 03

정책 때문이라면 어떤 정책인지 먼저 확인해요

지금 쓸 수 있는 한도가 있는지 먼저 함께 확인하고, 정책 때문에 받으실 금액이 바뀌면 결제 전에 알려 드려요.

요금이 밀렸던 회선은 미납 정책으로 한도가 일시적으로 줄거나 결제가 거절될 수 있어요. 밀린 요금을 다 내셨어도 정책이 얼마 동안 이어질 수 있고, 그 기간은 회선마다 달라 미리 정해 말할 수 없어요. 막 개통한 회선은 신규 정책으로 한도가 낮게 시작해요.

밀린 적이 있다는 한마디로 거절하지 않고, 지금 남은 한도부터 같이 살펴요. 정책 때문에 받으실 금액이 바뀔 수 있는데, 그때도 결제 앞서 이유와 함께 말씀드리고 지금 회선에 맞는 좋은 조건을 찾아 드려요.

주제 04

원인을 찾기 전에는 결제를 다시 누르지 마세요

같은 결제를 거듭 누르지 말고, 결제를 대신 풀어 주겠다는 연락에는 답하지 마세요.

• 거절된 결제를 거듭 누르지 않아요. 같은 이유로 또 막혀요.
• 결제가 된 건지 확실하지 않을 때 다시 결제하지 않아요. 두 번 결제될 수 있어요.
• 차단을 대신 풀어 주겠다며 T world 비밀번호를 묻는 연락에는 답하지 않아요.
• 모르는 번호의 연락은 사이트에 적힌 번호로 다시 확인해요.

원인을 찾는 동안에는 결제를 잠시 멈춰 두세요. 원인을 알고 나서 한 번만 결제하시면 같은 자리에서 멈추는 일이 줄어요. 혹시 피해가 났다면 경찰(112)과 금융감독원(1332)이 알릴 곳이에요.